鲍产颈肠补肠颈贸苍 correcta para TI: 驴Por Qu茅 La Geo-Diversificaci贸n Es Esencial Para El Outsourcing Empresarial?
June | 2020
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El flujo de valor para los servicios de TI y negocios subcontratados ha crecido dram谩ticamente en los 煤ltimos 20 a帽os. La evoluci贸n de la tecnolog铆a de las comunicaciones ha hecho posible que las empresas aprovechen los fondos de talento en todo el mundo, lo que permite el arbitraje laboral y un riesgo de producci贸n m谩s distribuido.
Pero, aunque los modelos tradicionales de outsourcing a煤n generan excelentes informes de ROI trimestral, el avance de la tecnolog铆a ha generado desaf铆os de TI cada vez m谩s complejos, incluido el de la disponibilidad de talento.
La falta de talento inform谩tico adecuado es particularmente evidente en los EE. UU., en donde Gartner predice que cerca de 1 mill贸n de puestos de especialistas en inform谩tica quedar谩n vacantes para 2020. M谩s que nunca, las empresas necesitan aprovechar las capacidades de entrega global para mantenerse al ritmo de un mercado acelerado y la escasez de talento local.
Tradicionalmente, solo las empresas que operaban a escala global pod铆an permitirse o incluso beneficiarse de un enfoque basado en el modelo de entrega global (GDM), pero este ya no es el caso. Con la proliferaci贸n de redes y herramientas de comunicaci贸n de bajo costo, las organizaciones m谩s peque帽as ahora tienen acceso al espectro completo de beneficios de subcontrataci贸n. Los proveedores de servicios empresariales no desconocen por completo esta tendencia, y muchos lanzan paquetes de servicios de TI, Recursos Humanos y Finanzas destinados a las PYME.
Y aunque la mayor铆a de los ejecutivos se帽alar谩n a Asia como el principal destino para el outsourcing de TI, la gesti贸n de riesgos verdaderamente efectiva y la eficiencia del desarrollo se logran con m煤ltiples equipos que trabajan un turno "global" 24x7.
驴Por Qu茅 Hacer Una Entrega Globalizada?
Los principales jugadores de outsourcing han perfeccionado el GDM como un medio para entregar m谩s valor a sus clientes.
En el contexto de TI, el modelo no solo ofrece valor en t茅rminos de un ciclo de operaci贸n 24X7, sino tambi茅n otras ventajas significativas.聽
Disponibilidad de talento de 煤ltima generaci贸n
Con el ritmo del desarrollo de la tecnolog铆a y el aceleramiento en su adopci贸n, las empresas a menudo descubren que carecen de los conjuntos de habilidades para aprovechar de manera eficiente las tecnolog铆as emergentes. La seguridad en la nube y el dise帽o de la arquitectura de la informaci贸n, por ejemplo, son campos en r谩pida evoluci贸n donde la obsolescencia de habilidades es una preocupaci贸n real. Una fuerza laboral distribuida globalmente aborda este problema, accediendo a grupos de talentos de m煤ltiples geograf铆as, equilibrando el costo y la competencia de habilidades para brindar a usted el mejor valor.
Flexibilidad operativa
Los mercados que evolucionan din谩micamente a menudo pueden desafiar los proyectos de desarrollo, oblig谩ndolos a pivotar y desarrollar nuevas caracter铆sticas o integrarse con plataformas emergentes para mantenerse competitivos. Al adoptar un enfoque modular para la distribuci贸n del flujo de trabajo, un modelo de entrega global permite a los equipos de desarrollo escalar, expandir, agregar o eliminar equipos de manera rentable. Esto es especialmente 煤til si de repente necesita contratar experiencia espec铆fica para plataformas y/ o tecnolog铆a.
Inversi贸n minimizada
Al alinear entornos de producci贸n con grupos de talento de bajo costo en diferentes geograf铆as, las empresas pueden capturar tareas de diferentes fuentes de trabajo y asignarlas al recurso m谩s competente y rentable. De esta manera, GDM permite el desarrollo de productos de alta calidad, al tiempo que mejora los m谩rgenes generales.
Menor tiempo de comercializaci贸n
Un ciclo de desarrollo de 24 horas significa una reducci贸n significativa en su tiempo de respuesta, lo que le ayuda a mantenerse por delante de la competencia. Tambi茅n puede tener m谩s tiempo para analizar y comprender nuevos mercados.聽
Riesgo reducido
Al dividir su fuerza laboral en todo el mundo, las empresas pueden reducir el riesgo de interrupci贸n operativa debido a la volatilidad pol铆tica, natural, social y econ贸mica dentro de una sola regi贸n. Trabajar desde m煤ltiples geograf铆as tambi茅n ofrece la oportunidad de crear sin problemas m煤ltiples copias de seguridad maestras, mitigando las consecuencias de cualquier tipo de falla catastr贸fica de datos.聽聽
Transparencia y visibilidad
La construcci贸n exitosa de un flujo de trabajo global requiere un alto grado de coordinaci贸n y visibilidad del proyecto en varios niveles. Un efecto secundario beneficioso de esta transparencia es que las demoras, los errores y la disponibilidad de recursos del proyecto son claramente visibles para m煤ltiples partes interesadas, lo que hace que la planificaci贸n y el aseguramiento de la calidad sean un proceso m谩s din谩mico y eficiente.
Exposici贸n multicultural
Trabajar con equipos en todo el mundo le brinda a su fuerza laboral la oportunidad de establecer contactos a escala global mientras los expone a una amplia variedad de culturas. En una era de creciente globalizaci贸n y reducci贸n de las barreras geogr谩ficas, esta exposici贸n enriquece la vida profesional y personal de los empleados en todos los niveles.
驴Los Mejores Lugares Para Subcontratar?
La empresa moderna tiene muchas opciones cuando se trata de la subcontrataci贸n. Adem谩s de los locales offshore tradicionales como India y China, los destinos de nearshore han ampliado sus ofertas de servicios en Europa del Este y Am茅rica Latina. Sin embargo, con la elecci贸n viene la mayor complejidad de crear una huella operativa 贸ptima.
Dependiendo de los requisitos del proyecto, las diferentes regiones pueden ofrecer mayores ahorros en costos o competencias de habilidades.
India, Filipinas y APAC
Cada vez m谩s organizaciones buscan reequilibrar sus organizaciones y corregir el tama帽o hacia marcos operativos m谩s eficientes. Dada la amplitud del talento rentable y de vanguardia en Asia, lo convierte en una opci贸n natural para la subcontrataci贸n en los pr贸ximos 5 a帽os.
En India, las principales empresas de TI est谩n ofreciendo nuevas ofertas de alta gama en investigaci贸n y desarrollo e ingenier铆a de productos, al tiempo que optimizan los paquetes de servicios. Al mismo tiempo, estas empresas est谩n aprovechando su amplia experiencia en el dominio para apuntar a proyectos espec铆ficos del sector en Banca, servicios financieros y seguros (BFSI), atenci贸n m茅dica, fabricaci贸n y telecomunicaciones.
M谩s al este, Malasia y Filipinas siguen siendo actores l铆deres en la externalizaci贸n de la atenci贸n al cliente y los procesos de voz debido a la disponibilidad continua de talento de bajo costo y el dominio generalizado del ingl茅s. Filipinas tambi茅n es una estrella en ascenso en el mercado de an谩lisis de clientes y ofrece una mayor escalabilidad a medida que los grupos de talentos no explotados se vuelven m谩s accesibles.
Am茅rica latina
El creciente proteccionismo en los Estados Unidos ha llevado a muchas empresas a reconsiderar sus carteras subcontratadas y acercarlas a sus hogares.
M茅xico ha estado aprovechando estas nuevas oportunidades con una infraestructura altamente desarrollada y fuertes grupos de talentos dentro de pr贸speros centros cosmopolitas como Guadalajara y Monterrey. Los costos razonables, junto con una coordinaci贸n m谩s f谩cil y la proximidad cultural a los Estados Unidos, contin煤an haciendo de M茅xico el principal destino de nearshoring para la mayor parte de Am茅rica del Norte.
A M茅xico le sigue de cerca Brasil, que cuenta con un sistema educativo s贸lido y una fuerza laboral joven y floreciente. Otros destinos potenciales de outsourcing en Am茅rica Latina incluyen Chile, Costa Rica y Colombia, todos los cuales est谩n respaldados por la mejora de la infraestructura, la disponibilidad de talento y la alineaci贸n con las zonas horarias estadounidenses.
Europa del Este
Al ofrecer servicios de TI a una fracci贸n de su costo en econom铆as m谩s establecidas, Polonia, Ucrania, Rumania y Bulgaria se est谩n convirtiendo r谩pidamente en las opciones preferidas para el nearshoring europeo. Polonia y Ucrania en particular, han desarrollado una infraestructura de TI muy extendida en ciudades clave y ofrecen un entorno de bajo riesgo y alto rendimiento para el desarrollo de TI y el soporte al cliente.
Si bien la seguridad de los datos en Europa se rige de manera s贸lida por el Reglamento General de Protecci贸n de Datos (GDPR), es importante tener en cuenta que algunos pa铆ses de Europa del Este tienen marcos regulatorios de datos a煤n por definir, lo que los hace inadecuados para funciones que se ocupan de informaci贸n comercial confidencial.
La imagen a continuaci贸n ofrece una perspectiva general de los principales destinos de subcontrataci贸n del mundo, comparando el ahorro de costos frente al talento y el entorno empresarial.
驴C贸mo Est谩n Ayudando Los Proveedores De TI A Las Empresas A Elegir La 鲍产颈肠补肠颈贸苍 Correcta?
El rol del proveedor de TI ya no es el de un proveedor de servicios, sino m谩s bien un socio comercial que est谩 profundamente comprometido en entregar resultados impulsados por TI en lugar de simplemente cumplir con los requisitos del SLA. Comprender c贸mo los proveedores de TI est谩n facilitando este cambio es clave para encontrar un socio que ayude a su empresa a construir un modelo de entrega global estrat茅gicamente s贸lido.
De ahorradores de costos a socios estrat茅gicos
A pesar de que el p煤blico en general tiene una percepci贸n negativa del outsourcing, la mayor铆a de las compa帽铆as reconocen que el outsourcing es la 煤nica forma de lograr un crecimiento sostenido y competitivo con pocos canales comerciales que ofrecen beneficios comparables.
Seg煤n un informe de IDC, el 71% de los l铆deres de TI gastan entre un cuarto y la mitad de su presupuesto total en servicios subcontratados. Con un desembolso tan grande de capital, es l贸gico pensar que a las empresas les gustar铆a ver que sus proveedores de TI inviertan m谩s en proyectos en curso y futuros.
Eso nos lleva al escenario actual, donde estamos viendo una evoluci贸n en la toma de decisiones de subcontrataci贸n: los proveedores son considerados cada vez m谩s como socios estrat茅gicos en lugar de simplemente un medio para reducir costos. Los marcadores de este cambio se pueden ver en la mayor prevalencia de precios basados en resultados, empresas conjuntas y mayores asignaciones presupuestarias para TI en outsourcing.聽
La tendencia tambi茅n est谩 siendo impulsada por los propios proveedores de TI. Como parte de un enfoque creciente en las competencias b谩sicas, el mercado est谩 viendo un aumento en los proveedores especializados que se enfocan en un 谩rea estrecha de operaciones. Esto encaja bien con el cambio hacia la subcontrataci贸n de m煤ltiples proveedores a nivel empresarial: seg煤n Deloitte, solo el 15% de las empresas G2000 subcontrataron a un 煤nico proveedor en 2018 (frente al 42% en 2008).
Centros de entrega m煤ltiple
Dado el momento adecuado y la evaluaci贸n de la audiencia, ser el primero en llevar su producto al mercado es casi una garant铆a de mayor ROI. Las empresas que entran en segundo lugar al mercado, a menudo enfrentan un costo de oportunidad que es dif铆cil de recuperar, incluso con un desempe帽o estelar de marketing y ventas. Como consecuencia, los mejores proveedores de TI en su clase conf铆an en una combinaci贸n de centros de entrega en offshore, nearshore y onshore, junto con modelos robustos de transferencia operacional, para garantizar la entrega de productos sin problemas.
Un socio de TI competente generalmente analizar谩 la complejidad de un requisito determinado y crear谩 un marco operativo para ofrecer ganancias optimizadas en calidad y eficiencia, mientras reduce los costos.
Desarrollo de talento
Para lograr una mayor influencia competitiva, los proveedores de TI est谩n invirtiendo en iniciativas de desarrollo de infraestructura y talento en todo el mundo. Esto permite a las empresas crear una fuerza de trabajo distribuida m谩s eficiente, un componente cr铆tico de cualquier modelo de entrega global, y as铆 acceder a habilidades a demanda y a escala. Esto tambi茅n tiene el beneficio de distribuir conjuntos de habilidades de alta demanda en todas las geograf铆as, creando un mayor potencial para el arbitraje de talentos y construyendo una amplia gama de perspectivas t茅cnicas y creativas. Por ejemplo, las inversiones en infraestructura y capacitaci贸n en Europa del Este y LATAM han permitido a estas regiones crear atractivos destinos de nearshoring en menos de una d茅cada.聽
Siguiendo Al Sol: Construyendo Una Cadena De Valor De Flujo De Trabajo Que Abarque Todo El Mundo
Idealmente, un modelo de entrega global deber铆a presentar turnos superpuestos, permitiendo que los equipos transfieran con 茅xito el desarrollo del proyecto de una zona horaria a otra. Eso nos lleva a los componentes esenciales de una entrega global exitosa:
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Las empresas que buscan perseguir el sol sin dejar atr谩s a los equipos deben elegir ubicaciones que tengan la experiencia adecuada disponible a precios rentables. Para lograr esto, los l铆deres empresariales deben hacer las preguntas correctas mientras toman decisiones importantes. Deben debatir qu茅 proyectos pueden realizarse en offshore con 茅xito, qu茅 ubicaciones pueden proporcionar la ventaja de costo m谩ximo y qu茅 funciones deben automatizarse.
Comunicaci贸n y cultura
Si bien existen excelentes herramientas de red de larga distancia, no hay nada como la comunicaci贸n cara a cara cuando se quiere hacer bien un trabajo complejo. Considere la posibilidad de trasladar fases de desarrollo altamente dependientes de la comunicaci贸n a una ubicaci贸n cercana a la costa que sea culturalmente similar, de modo que el personal central pueda responder r谩pidamente las consultas, ejecutar correcciones de curso y monitorear el desarrollo general. Por otro lado, las empresas pueden derribar las barreras culturales al deslocalizar tareas basadas en procesos e iniciativas de desarrollo temprano para capitalizar el ahorro de costos. ,
Personas
Con m煤ltiples centros de entrega, es importante que entrene un conjunto de equipos flexible y decisivo. 驴Por qu茅? Porque la naturaleza de un modelo de entrega global exige que los equipos puedan tomar decisiones aut贸nomas basadas en la informaci贸n que reciben de la organizaci贸n. No es posible una gran entrega global en un entorno donde los equipos son resistentes a los cambios y evitan la toma de decisiones complejas: el resultado final es que los flujos de trabajo enfrentar谩n cuellos de botella y los proyectos se estancar谩n.
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La automatizaci贸n es un gran habilitador del modelo de entrega global, que permite a los equipos eliminar las tareas mundanas y centrarse en la entrega 贸ptima. Agregar capas de automatizaci贸n donde sea posible, no solo har谩 que su modelo de entrega global sea m谩s rentable, sino que mejorar谩 a煤n m谩s el tiempo de comercializaci贸n y reducir谩 la complejidad de sus operaciones.
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Para muchos, el Modelo de entrega global que optimiza las operaciones puede parecer fuera de su alcance, dada la complejidad inicial y el costo de la configuraci贸n, pero la experiencia ha demostrado que las empresas que "persiguen al sol" con 茅xito se encuentran entre las organizaciones m谩s exitosas del mercado.聽
A veces, todo lo que se necesita es un socio de outsourcing de confianza para manejar los detalles, mientras que su sede simplemente crea estrategias, monitorea y agiliza los flujos de trabajo. 91快活林 ha estado ayudando a las organizaciones a subcontratar en Asia, Europa y Am茅rica Latina durante los 煤ltimos 20 a帽os, manteniendo bajos costos y garantizando la mejor prestaci贸n de servicios en su clase. Si desea obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo puede subcontratar las funciones comerciales y perfeccionar su ventaja competitiva, p贸ngase en contacto con nuestros expertos en al tel茅fono +1-6789491851 o escriba a diana.wong@wipro.com
Fuentes:
https://basis.org.bd/resource/A%20Wealth%20of%20Choices.pdf
https://www.getronics.com/news-insights/whats-a-global-service-delivery-model-and-why-do-i-need-one/
